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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Acciones de omnicanalidad en la etapa de searching con respecto a la intención de compra en el sector retail de ropa en Lima Metropolitana
Carbajal Encarnación, Enrique Alexis; Vasquez Vilchez, Camila Alexandra
Asesorado por Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi
27-Nov-2019
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Omnicanalidad; Intención de compra; Chatbots; Omnichannel; Purchase intention
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Análisis de la estrategia multi-channel y omni- channel en la industria retail
Dueñas Flores, Richard Enrique; Pajuelo Rojas, Lucy Del Rosario
Asesorado por Yong Chung, Felipe Eduardo
21-Mar-2020
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Experiencia del cliente; Sector retail; Comercio minorista; Omnicanalidad; Administración de Empresas; Customer experience; Retail sector; Retail commerce; Omnichannel; Business administration
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Análisis del comercio digital en una empresa de artículos de viaje del distrito de Surco, año 2021
Becerra Paredes, Lesly Brigitte; Chura Gonzales, Edely Yasmin
Asesorado por Puycan Espejo, Liliam Evelyn
18-Jul-2023
Universidad Privada del Norte
Comercio electrónico; Ventas; Medios digitales; Empresas -- Crecimiento; Omnicanalidad; Sector retail
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
“Desarrollo de una estrategia omnicanal para incrementar la tasa recompra de Óptica Talavera en el 2024”
Chaparro Angulo, Miguel Angel
Asesorado por Cochella Blondet, Bianca Cecilia
11-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Omnicanalidad; Fidelización; Experiencia de compra; Satisfacción del cliente; Omnichannel; loyalty; Purchasing experience; Customer satisfaction
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
La digitalización y su relación con el comportamiento de compra omnicanal de los millennials de Lima moderna respecto a su consumo en tiendas por departamento en el 2021
Oliva Chavez, Gabriela Bresia; Rodriguez Sanchez, Jorge Mark Steven
Asesorado por Muñoz Díaz, Katherine Giselle
2021
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Digitalización; Omnicanalidad; Millennials; Comportamiento de compra; Digitization; Omnichannel; Millennials; Purchasing behavior
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
La digitalización y la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación, Huacho 2023
Rivera La Rosa, Angel Alexander
Asesorado por Ramos Romero, Miguel Fernando
17-Aug-2023
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Digitalización; Satisfacción del cliente; Big data-driven; Cloud computing; Omnicanalidad; Medios de pagos; Nuevos modelos de negocio digitales
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Diseño de us sistema de gestión de ventas basado en CRM y Chatbot Integrado mediante la estrategia de omnicanalidad para mitigar la demora de los tiempos en atención al cliente de Cesha Tactical E.I.R.L.
León Huaranga, Maryori Geraldine
Asesorado por Pérez Paredes, Maribel Sonia
24-Apr-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Gestión de ventas; Customer Relationship Management (CRM); Chatbot; Omnicanalidad; Mitigar; Pymes; Sales management; Customer Relationship Management (CRM); Chatbot; Omnichannel; Mitigate; SMEs
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020
Díaz Alayo, Ana Luz; Otiniano Sandoval, Jean Carlos
Asesorado por Herbias Figueroa, Margot Isabel
2022
Universidad Privada Antenor Orrego
Experiencia del Cliente; Omnicanalidad
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Estrategia de omnicanalidad y satisfacción del cliente de las tiendas por departamento de Lima Metropolitana del año 2023
Rivas Huamanñahui, Nino Daniel; Ramos Najarro, Lucero Mariapia Elisa
Asesorado por Zavala Chavez, Hugo Angel
2023
Universidad Tecnológica del Perú
Omnicanalidad; Clientes; Marketing; Satisfacción
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Experiencia del Cliente Omnicanal e Intención de Compra en el Sector Retail en Lima Metropolitana 2023
Vilchez Mercado, Danissa Lizbeth
Asesorado por Villavicencio Luna, Enrique Mauro
2023
Universidad Tecnológica del Perú
Experiencia del cliente; Intención de compra; Omnicanalidad; Sector retail
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Factores que inciden en la decisión de compra en el canal online y offline en la categoría de prendas de vestir femeninas de tiendas por departamento en mujeres entre 20 y 30 años de la zona 7 de Lima Metropolitana en el 2019
Ferreira Hanza, Jesús Sebastián
Asesorado por Mendoza Cuellar, Hector Jose
27-Nov-2019
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Canal online; Canal offline; Tiendas por departamento; Omnicanalidad; Multicanalidad; E-commerce; Moda femenina
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
El impacto de la omnicanalidad en la experiencia del consumidor, lealtad e intención de recompra en el sector retail minorista
Lazo Canepa, Alvaro Augusto; Cieza Cano, Carlo Antonio
Asesorado por Talledo Flores, Hernan
20-Aug-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Sector retail; Lealtad del consumidor; Omnicanalidad; Experiencia del consumidor; Retail industry; Consumer loyalty; Omnichannel; Consumer experience
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Implementación de un sistema de comunicaciones usando Microsoft Teams Voz con enrutamiento directo y omnicanalidad para el servicio de atención al cliente de Logística Integral SA
Goytendia Soto, Fred Kenny; Asencio Gil, Frank Daniel
Asesorado por Rodríguez Gutiérrez, Alfredo Efraín
16-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Microsoft Teams Voz; Centro de Contacto como servicio (CCaaS); Enrutamiento directo; Omnicanalidad; Controlador de Sesión de Borde (SBC); WhatsApp; Servicio de atención al cliente; Automatización robótica de procesos (RPA); Troncal SIP; Operador automático; Chatbot; Microsoft Teams Voice; Contact Center as a Service (CCaaS); Direct routing; Omnichannel; Session Border Controller (SBC); Customer service; Robotic Process Automation (RPA); SIP Trunking; Auto attendant
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
La integración de canales y su relación con el comportamiento de compra en un entorno omnicanal
Chiroque Alvites, Carmen Lucia; Torres Rodríguez, Alessandra Brithney
Asesorado por Mauricio Andía, Martín Alonso
5-Sep-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Minorista; Omnicanalidad; Integración de canales; Compromiso del cliente e Intención de patrocinio; Retail; Omnichannel; Channel integration; Consumer engagement and patronage intention
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
La percepción en la facilidad, utilidad y beneficios de la búsqueda online del webrooming en relación con la intención de compra offline
Gamarra Alor, Adrian Gonzalo; Portilla Mostacero, Andrea Lucía
Asesorado por Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi
20-Aug-2020
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Webrooming; Omnicanalidad; Ewom; Intención de compra; Omnichannel; Offline; Online
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Mejora de la satisfacción del cliente aplicando Design Thinking, 5S y estrategia de omnicanalidad para reducir el índice de experiencias negativas en el proceso de atención de reclamos de una empresa del sector funerario
Rodriguez Gómez, Natalia Alejandra; Martinez Vidal, Paola Dayanella
Asesorado por Cespedes-Blanco, Carlos
13-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Design Thinking; 5s; Omnicanalidad; Atención al cliente; CRM; Calidad; Omnichannel; Customer Service; Quality
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Modelo de gestión de la experiencia del cliente servicio móvil - postpago para mejorar el nivel de satisfacción en el pre-contacto a través de la técnica BPM y Value Stream Mapping en Entel Perú
Rojas Escalante, Jeffer Nelson; Runzer Showing, Fabiola
Asesorado por Ramirez Valdivia, Cesar Marcial
17-Feb-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Gestión de la experiencia al cliente; Telecomunicaciones; Omnicanalidad; Customer journey; Value stream mapping en servicios; Customer experience management; Telecommunications; Omnichannel
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Nivel de uso de la omnicanalidad en los clientes premium del Banco Interbank de la ciudad de Cajamarca para el año 2017
Bustamante Abanto, Ana Gabriela
Asesorado por Terán Ramírez, Walter
19-Mar-2018
Universidad Privada del Norte
Sistemas de comunicación; Relaciones públicas; Medios digitales; Fidelización del cliente; Omnicanalidad; Omnicanality; Premium customers
info:eu-repo/semantics/masterThesis
La omnicanalidad en el sector retail del mercado peruano y sus problemas en la última milla
Cubas Landa, Giancarlo Martin; Sánchez Villegas, Josué Heinz; Retuerto Arias, Jayme Andrés
Asesorado por Núñez Ponce, Víctor Hugo
30-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Omnicanalidad; Experiencia de compra; Última milla; Estrategias; Transformación digital; Omnichannel; Shopping experience; Last mile; Strategies; Digital transformation
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
La omnicanalidad y el posicionamiento del grupo cardeimport S.A.C - distrito de Trujillo 2020
Delgado Alayo, Joyce Antonella; Pesantes Cárdenas, Fernando Paul
Asesorado por Herbias Figueroa, Margot Isabel
2021
Universidad Privada Antenor Orrego
Omnicanalidad; Perspectiva Cliente
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