La integración de canales y su relación con el comportamiento de compra en un entorno omnicanal

Abstract

El objetivo de este estudio es evaluar la integración de canales y su relación con el compromiso del cliente y el valor percibido como antecedentes del comportamiento de compra dentro de un entorno omnicanal. Para lo cual se planteará un estudio cuantitativo de alcance explicativo para poder cuantificar los resultados y formular hipótesis causales. Se desarrollará un cuestionario de manera virtual y presencial a una muestra de 400 consumidores que realizan compras frecuentes en minoristas en canales en línea y fuera de línea, que se recolectarán a través de un muestreo no probabilístico. Las hipótesis planteadas en este estudio se analizarán por medio de ecuaciones estructurales aplicando la técnica de PLS. Este estudio va a contribuir con los estudios de la omnicanalidad, ya que aún se sigue indagando sobre ese tema y se desarrollará en Perú, un país de economía emergente donde no existe mucha investigación.

The purpose of this study is to evaluate channel integration and its relationship with customer engagement and perceived value as an antecedent of purchasing behavior within an omnichannel environment. For which a quantitative study of explanatory scope will be proposed in order to quantify the results and formulate causal hypotheses. A questionnaire will be developed virtually and in person to a sample of 400 consumers who make frequent purchases at retailers in online and offline channels, which will be collected through non-probabilistic sampling. The hypotheses raised in this study will be analyzed by means of structural equations applying the PLS technique. This study will contribute to omnichannel studies, since research on this topic is still ongoing and will be carried out in Peru, a country with an emerging economy where there isn’t many research.