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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Aplicación web para la mejora en la atención y seguimiento al cliente en la empresa zeta systems solutions
Hernández Ramos, Jean Marie
Asesorado por Almóguer Martínez, Christian
4-Mar-2019
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Aplicación web; Atención al cliente; Seguimiento al cliente; Metodología rup; Indicadores de calidad; Web application; Customer service; Customer follow up; Rup methodology; Quality indicators
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Avance tecnológico en la atención al cliente en la hotelería
Cardenas Arevalo, Stefany; Gonzales Cevasco, Estefania
Asesorado por Regalado Chamorro, Mónica Elizabeth
30-Nov-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Tecnología; Competitividad; Atención al cliente; Tendencias; Satisfacción; Technology; Competitiveness; Customer service; Trends; Satisfaction
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Calidad de servicio en clientes del Banco de Crédito del Perú, Iquitos 2014
García Aguilar, Jheniffer Carla; Roggeroni Tuesta, Josaly Brigitte
Asesorado por Perea Torres, Delia
7-Aug-2015
Universidad Científica del Perú
Calidad de servicio; Sistema bancario; Servicio al cliente; Quality of service; Banking system; Customer service
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Calidad de servicio y satisfacción de los padres de familia del colegio “CEPAS” - Trujillo - 2022
Quiñones Bordonave, Dina Magali; Salinas Flores, Yvan Frank
Asesorado por Sagastegui Cruz, Julia Otilia
26-Feb-2024
Universidad Privada del Norte
Preferencias del consumidor; Comportamiento del consumidor; Calidad de servicio; Servicio al cliente; Satisfacción al cliente; Experiencia de servicio; Fidelización del cliente; Atención personalizada; Quality of service; Customer service; Customer satisfaction; Service experience; Customer loyalty; Personalized attention
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una cafetería del distrito de Jesús María, Lima- Perú. 2020
Querevalu Delgado, Anyella Lizeth
Asesorado por Medina Gamero, Aldo Rafael
20-Sep-2023
Universidad Privada del Norte
Marketing de servicios; Gestión de la calidad; Control de calidad; Calidad de servicio; Satisfacción de cliente; Servicio al cliente; Clientes internos; Procedimiento; Service quality; Customer satisfaction; Customer service; Internal customers; Procedure
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
El capital intelectual y su relación con la gestión logística de las agencias de carga durante el periodo 2018-2022
Villar Ruiz, Dayana Nicole; Santos Lucas, Lucero Yahayra
Asesorado por Sánchez Gómez, Jimmy Elías
13-Jan-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Gestión logística; Agencias de carga Internacional; Capital intelectual; Servicio al cliente; Logistics management; International freight forwarders; Intellectual capital; Customer service
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Caracterización de la capacitación y la atención al cliente de las MYPE, rubro restaurantes del distrito de Morropón, año 2016
Camacho Berrú, Carlos Enrique
Asesorado por Palacios De Briceñ, Mercedes Reneé
5-Mar-2019
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Customer service; Training
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Competencias requeridas por los supervisores de equipos virtuales para alcanzar los objetivos de una campaña de un Contact Center en Lima Metropolitana en el 2023
Mendoza Flores, Ashley; Soto Orellana, Maria Fernanda Yanett
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
14-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Competencias; Contact center; Supervisores; Equipos virtuales; Servicio al cliente; Desempeño; Skills; Contact center; Supervisors; Virtual teams; Customer service; Performance
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Desarrollo de Estrategias de Capacitación para Mejorar la Capacidad y Atención al cliente en la empresa auditora ALGI
Bedoya Jimenez, Jessica Gabriela; Davila Delgado, Diana Nicole
Asesorado por Fabian Sotelo, Luis Angel
12-Sep-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Capacitación; Atención al cliente; Estrategias; Auditoría; Training; Customer service; Strategies; Audit
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Digitalización de procesos operativos en la atención al cliente de un restaurante de comida marina, Trujillo - 2022
Benitez Reyes, Sudeivi Gabriela; Reyna Alfaro, David Aaron
Asesorado por Deza Castillo, Juan Miguel
14-Apr-2023
Universidad Privada del Norte
Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Calidad de servicio; Digitalización; Procesos operativos; Atención al cliente; Restaurantes; Comida marina; Digitalization; Operational processes; Customer service; Restaurants; Seafood
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Diseño de un sistema de control de almacenaje para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa Unimaq S. A. Cajamarca, 2022
Llovera Saman, Jose Antonio
Asesorado por Vera Correa, María Elena
12-Jul-2022
Universidad Privada del Norte
Gestión de almacenes; Atención al cliente; Operacionalización; Metodología 5S; Logística; Distribución ABC; Warehouse management; Customer service; Operationalization; 5S Methodology; ABC Distribution
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
El e-commerce y la relación con la atención al cliente de las tiendas del centro comercial de Mega Plaza, 2022
Zanabria Huerta, Cinthya Edith
Asesorado por Coral Morante, José Antonio
27-Oct-2022
Universidad Privada del Norte
Comercio electrónico; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; E-commerce; Customer service
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Efectividad del plan de capacitación en atención al cliente para el área de operaciones de una empresa de seguridad y vigilancia en la ciudad de Cajamarca en el año 2023
Bardales Zegarra, Samantha del Carmen Giulliana
Asesorado por Balbin Ramos, Wesly Rudy
30-Apr-2024
Universidad Privada del Norte
Servicio al cliente; Recursos humanos; Capacitación del personal; Plan de capacitación; Atención al cliente; Efectividad; Seguridad; Vigilancia; Training plan; Customer service; Effectiveness; Security; Surveillance
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Estrategia de diferenciación y su relación con la decisión de compra de los consumidores en supermercados durante el periodo de inmovilización social en Lima Metropolitana, 2020-2021
Chavez Podesta, Diane Maite; Salleres Capellino, Mario Carlos
Asesorado por Senmache Sarmiento, Ana Elena Del Carmen
29-Sep-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Estrategias de diferenciación; Decisión de compra; Supermercados; Servicio al cliente; Liderazgo tecnológico; Diferenciación de productos; Diferenciación logística; Consumidores; Differentiation strategies; Purchase decision; Supermarkets; Customer service; Technology leadership; Product differentiation; Logistic differentiation; Consumers
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Factores de calidad del servicio a clientes de restaurantes que influyen en la preferencia de consumo de los mismos en el distrito de San Isidro
Quispe Ayala, Luis Felipe
Asesorado por Vigo Ibañez, Emperatriz
20-Apr-2021
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Calidad de servicio; Servicio al cliente; Restaurantes; Quality of service; Customer service; Restaurants
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Factores que se relacionan con la aceptación de un asistente virtual en clientes de telefonía móvil, en hombres y mujeres de 18 a 45 años que residen en la zona 7 y 9 de Lima Metropolitana
Salvatierra Ayala, Vianca; Chacon Marcilla, Ricardo Fabian
Asesorado por Araya Ugarte, Guillermo Agustín
6-Jun-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Inteligencia artificial (IA); Chatbot; Asistentes virtuales (AV); Agentes conversacionales; Servicio al cliente; Telefonía móvil; Bot telefónico; Artificial intelligence; Virtual assistants; Conversational agents; Customer service; Mobile phone; Phone bot
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión de atención de servicio al cliente en un Depósito Temporal de Almacenamiento de Contenedores.
Cieza Flores, Estela Elizabeth; Moreno Huaman, Elena Ruth
Asesorado por Jara Rivas, Alfredo Gustavo
16-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Atención al cliente; Cliente; Reclamo; Eficiencia; Proceso; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Customer service; Customer; Claim; Efficiency; Process; Quality of service¦|Customer satisfaction
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión de calidad y su influencia en el servicio de atención al cliente en claro Perú Lima ,2017
Cajo Ugarte, Eva Milagros; Laura Ramires, Thalía Odaliz
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17-Aug-2018
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Gestión de calidad; Atención al cliente; Comunicación; Información; Quality management; Customer service; Communication; Information
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión de riesgo reputacional realizada por Community Managers de restaurantes con alta interacción digital
Ruiz Muñoz, Fiorella Luz
Asesorado por Valdivia Rossel de Alvarado, María Pía
4-Dec-2020
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Redes sociales; Servicio al cliente; Contenido audiovisual; Restaurantes; Social media; Customer service; Audiovisual content; Restaurants
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión por procesos logísticos y la rentabilidad en la empresa Distribuidora Derek EIRL, Trujillo 2022
Rebaza Sanchez, Marylin Flordelys; Veneros Rodriguez, Dora Stefanie
Asesorado por Santamaría Castillo, Óscar
18-Jul-2022
Universidad Privada del Norte
Logística; Rentabilidad; Control de inventarios; Gestión de compras; Servicio al cliente; Logistics process management; Profitability; Logistics; Inventories; Purchasing; Customer service
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