Diseño de un sistema de control de almacenaje para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa Unimaq S. A. Cajamarca, 2022

Abstract

La investigación presentada tiene por título “Diseño de un sistema de control de almacenaje para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa Unimaq S.A Cajamarca. 2020”, el objetivo principal es Diseñar un Sistema de Control de almacenaje para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa Unimaq S.A Cajamarca, con el fin de mejorar la gestión de su almacén por ellos se empleará la metodología de las 5 S y la distribución ABC, permitiendo que la empresa elimine sus carencias y deficiencias en cuanto al orden y limpieza que se maneja en su almacén. En el capítulo 1 se identifica la problemática de la presente investigación, así como también la hipótesis, objetivo general y específicos. En el capítulo 2 se identifica la metodología a utilizar en la investigación, recolección de datos, muestra, la matriz de operacionalización de variables. En el capítulo 3 se analizan los resultados obtenidos del estudio, se diseña la propuesta a implementar. Por último, en el capítulo 4 se presenta la discusión y conclusiones de la investigación.

The research presented is entitled “Design of a storage control system to improve customer service in the company Unimaq S.A Cajamarca. 2020”, the main objective is to Design a Storage Control System to improve customer service in the company Unimaq S.A Cajamarca, in order to improve the management of their warehouse for them, the 5 S methodology will be used and ABC distribution, allowing the company to eliminate its shortcomings and deficiencies in terms of order and cleanliness that is handled in its warehouse. Chapter 1 identifies the problem of this research, as well as the hypothesis, general and specific objectives. Chapter 2 identifies the methodology to be used in the research, data collection, sample, the variable operationalization matrix. In chapter 3 the results obtained from the study are analyzed, the proposal to be implemented is designed. Finally, chapter 4 presents the discussion and conclusions of the research.