Gestión de calidad y su influencia en el servicio de atención al cliente en claro Perú Lima ,2017

Abstract

La población de la investigación estuvo constituida por 1500 trabajadores de la empresa América Móvil Perú SAC, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 126 personas. Cómo técnica para la recolección de datos sobre las variables en estudio: “gestión de calidad” y “atención al cliente”, se optó por el uso de la encuesta. Para este fin, se elaboró un cuestionario conformado por 18 ítems con la escala de valoración de Likert, el cual sirvió como herramienta para recolectar los datos

The population of the investigation was constituted by 1500 workers of the company América Móvil Perú SAC, the sample was determined in a probabilistic way obtaining a result of 126 people. As a technique for collecting data on the variables under study: "quality management" and "customer service", the use of the survey was chosen. To this end, a questionnaire was elaborated consisting of 18 items with the Likert assessment scale, which served as a tool to collect the data