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Caso de Estudio: Maco Perú S.A.C.
Bautista Gonzales, Marycielo; Mendoza Paredes, Almendra Rubi
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
8-Jul-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Estrategias de marketing digital; Matriz EFI y EFE; Análisis financiero; Análisis FODA; Community manager; ROI; Diagrama de ishikawa; Cadena de valor; Apalancamiento financiero; Digital Marketing strategies; KPI'; EFI and EFE Matrix; Financial analysis; SWOT Analysis; Community manager; Ishikawa diagram; Value chain; Financial leverage
Competencias requeridas por los supervisores de equipos virtuales para alcanzar los objetivos de una campaña de un Contact Center en Lima Metropolitana en el 2023
Mendoza Flores, Ashley; Soto Orellana, Maria Fernanda Yanett
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
14-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Competencias; Contact center; Supervisores; Equipos virtuales; Servicio al cliente; Desempeño; Skills; Contact center; Supervisors; Virtual teams; Customer service; Performance
Estrategia de recaudación en el Área de Recuperación de Clientes para mejorar el comportamiento de pago de los clientes de Claro Perú a raíz de la pandemia Covid-19
Zapata Montero, Camila Fernanda; Mendez Gonzales, Carolina Jenifer
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
14-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Estrategia; Segmentación; Cobranza; Strategy; Segmentation; Collection
Impacto de la cultura organizacional en la transformación digital de la Subgerencia de Educación, Cultura, Turismo y Deportes de la Municipalidad de Santiago de Surco
Delgado Taboada, Christian Fabricio; Sosa Gomero, Carlos Ronaldo
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
9-Aug-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Transformación digital; Municipalidad; Organización pública; Cultura organizacional; Gestión del cambio; Digital transformation; Municipality; Public organization; Organizational culture; Change management
Mejora de competitividad en la calidad del servicio al cliente en un restaurante de alta cocina ubicado en el distrito de Barranco.
Ponce Wahle, Mariapia Francesca; Paredes Jarrin, Alejandra
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
27-Jun-2024
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Sector alimenticio; Servicio al cliente; Calidad; Competitividad; Food sector; Customer service; Quality; Competitiveness
Mejoramiento del proceso de calificación al personal del área de ventanilla en una Entidad Financiera de Pisco
Casma Alvarez, Yosmira Yanet; Ladera Monrroy, Nicoll Alisson
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
3-Dec-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Entidad financiera; Promotor; Detractor; Net Promotor Score; Medallia; Financial entity; Promoter
Modelo de gestión enfocado en la mejora del comportamiento de un equipo de ventas BPO en una empresa de seguros.
Yaber Aparcana, Rosaura Azenath; Yupanqui Cabrera, Cesar Anthony
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
14-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Comportamiento Organizacional; Rendimiento Laboral; Clima organizacional; Gestión de Talento; Empresa BPO; Motivación; Organizational Behavior; Work Performance; Organizational Climate; Talent Management; BPO company; Motivation
Operaciones y control de gestión con Business Intelligence para una empresa auditora en el mercado peruano
Mejia Melendez, Gianmarco Alessandro; Villaran Schmidt, Ricardo Eduardo
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
15-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Business intelligence; Tablas dimensionales; Dashboards; Granularidad; Power BI; Indicadores de gestión; Dimensional tables; Data granularity; Management KPI
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