Título: Gobierno electrónico y calidad de servicio de una institución edil en la Provincia de Abancay, Apurímac – 2022
Asesor(es): Ruiz Villavicencio, Giovanna Edith; Castañeda Núñez, Eliana Soledad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la
relación entre Gobierno Electrónico y la Calidad de Servicio en la municipalidad
provincial de Abancay. La metodología empleada en la tesis corresponde a un
estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, enfoque cuantitativo y nivel
descriptivo correlacional. Se tuvo un grupo representativo de estudio, conformado
por 34 ítems, cuya validez se determinó mediante el juicio de expertos y la prueba
de confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de 0,914, estableciendo
de ese modo un alto nivel de fiabilidad. Respecto a los resultados de investigación
podemos afirmar que, el gobierno electrónico tiene una relación con la calidad de
servicio, ya que el coeficiente obtenido r de Pearson es de 0,568, confirmando así
una correlación positiva moderada, concluyendo de esa manera que, mientras
mejor sea el uso e implementación del gobierno electrónico, mejor será la calidad
de servicio brindada a los usuarios de la municipalidad.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Quiroz Garrido De Perez, Sara Maria; Castañeda Nuñez, Eliana Soledad; Ruiz Villavicencio, Giovana Edith
Fecha de registro: 22-ago-2023