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Title: Gobierno electrónico y calidad de servicio de una institución edil en la Provincia de Abancay, Apurímac – 2022
Advisor(s): Ruiz Villavicencio, Giovanna Edith; Castañeda Núñez, Eliana Soledad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre Gobierno Electrónico y la Calidad de Servicio en la municipalidad provincial de Abancay. La metodología empleada en la tesis corresponde a un estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, enfoque cuantitativo y nivel descriptivo correlacional. Se tuvo un grupo representativo de estudio, conformado por 34 ítems, cuya validez se determinó mediante el juicio de expertos y la prueba de confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de 0,914, estableciendo de ese modo un alto nivel de fiabilidad. Respecto a los resultados de investigación podemos afirmar que, el gobierno electrónico tiene una relación con la calidad de servicio, ya que el coeficiente obtenido r de Pearson es de 0,568, confirmando así una correlación positiva moderada, concluyendo de esa manera que, mientras mejor sea el uso e implementación del gobierno electrónico, mejor será la calidad de servicio brindada a los usuarios de la municipalidad.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Quiroz Garrido De Perez, Sara Maria; Castañeda Nuñez, Eliana Soledad; Ruiz Villavicencio, Giovana Edith
Register date: 22-Aug-2023



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