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Título: Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Palmito Good Life, Lima 2019
Asesor(es): Bejarano Auqui, Jesús Fernando
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 22-nov-2022
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: El objetivo fue determinar la relación entre la Calidad de servicio y la Satisfacción del cliente en la empresa Palmito Good Life, Lima 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo y correlacional con un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por un total de 150 clientes de la empresa, a quienes se aplicó un cuestionario para medir la satisfacción y calidad de servicio. Los resultados mostraron que existe una relación fuerte, positiva y altamente significativa entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente (rho= .70; p< .01). En conclusión, a mayor nivel de calidad de servicio que brinde la empresa a sus clientes, la satisfacción de los mismos se incrementa en similar medida.
Nota: Marketing; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración con Mención en Gestión Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial
Jurado: Geraldo Campo, Luis Alberto; Flores Saenz, Alcides Alberto; Alomia Lozano, Danny Lita
Fecha de registro: 18-ene-2023; 18-ene-2023



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