Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Palmito Good Life, Lima 2019
Advisor(s): Bejarano Auqui, Jesús Fernando
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 22-Nov-2022
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo fue determinar la relación entre la Calidad de servicio y la Satisfacción del cliente en la empresa Palmito Good Life, Lima 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo y correlacional con un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por un total de 150 clientes de la empresa, a quienes se aplicó un cuestionario para medir la satisfacción y calidad de servicio. Los resultados mostraron que existe una relación fuerte, positiva y altamente significativa entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente (rho= .70; p< .01). En conclusión, a mayor nivel de calidad de servicio que brinde la empresa a sus clientes, la satisfacción de los mismos se incrementa en similar medida.
Note: Marketing; LIMA; Escuela Profesional de Administración
Discipline: Administración con Mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial
Juror: Geraldo Campo, Luis Alberto; Flores Saenz, Alcides Alberto; Alomia Lozano, Danny Lita
Register date: 18-Jan-2023; 18-Jan-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons