Título: Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén
Asesor(es): Callao Alarcón, Marcelino
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Se utilizó como objetivo general diseñar un modelo de gestión digital que contribuya
a la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A.
Jaén, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no
experimental transaccional, de tipo básica – propositivo. Para ello se consideró
como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual, fue aplicado
a 77 trabajadores de la EPS Marañón S.A. Llegando a concluir que la gestión digital,
presenta demasiadas deficiencias, siendo el factor principal que afecta
directamente a la calidad de servicio en la atención que se brinda a los usuarios.
Nota: Gestión de Políticas Públicas y del Territorio; Paz, justicia e instituciones sólidas; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Chiclayo; Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Callao Alarcón, Marcelino; Ruiz Pérez, Aurelio; Montenegro Camacho, Luis Arturo
Fecha de registro: 7-feb-2022; 7-feb-2022