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Culqui, M., (2022). Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78727
Culqui, M., Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78727
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author = "Culqui Lozada, Mirtha",
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year = "2022"
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Full metadata record
Callao Alarcón, Marcelino
Culqui Lozada, Mirtha
2022-02-07T20:58:23Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/78727
Gestión de Políticas Públicas y del Territorio (lineadeinvestigacion)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
Innovación tecnológica y desarrollo sostenible (rsu)
Chiclayo (sede)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (escuela)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Se utilizó como objetivo general diseñar un modelo de gestión digital que contribuya
a la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A.
Jaén, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no
experimental transaccional, de tipo básica – propositivo. Para ello se consideró
como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual, fue aplicado
a 77 trabajadores de la EPS Marañón S.A. Llegando a concluir que la gestión digital,
presenta demasiadas deficiencias, siendo el factor principal que afecta
directamente a la calidad de servicio en la atención que se brinda a los usuarios. (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Empresas - Automatización (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
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40126163
https://orcid.org/0000-0001-7295-2375 (es_PE)
80479009
417068 (es_PE)
Callao Alarcón, Marcelino
Ruiz Pérez, Aurelio
Montenegro Camacho, Luis Arturo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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