Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Callao Alarcón, Marcelino
Culqui Lozada, Mirtha
2022-02-07T20:58:23Z
2022-02-07T20:58:23Z
2022-02-07T20:58:23Z
2022-02-07T20:58:23Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/78727
Gestión de Políticas Públicas y del Territorio (lineadeinvestigacion)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
Innovación tecnológica y desarrollo sostenible (rsu)
Chiclayo (sede)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (escuela)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Se utilizó como objetivo general diseñar un modelo de gestión digital que contribuya a la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A. Jaén, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental transaccional, de tipo básica – propositivo. Para ello se consideró como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual, fue aplicado a 77 trabajadores de la EPS Marañón S.A. Llegando a concluir que la gestión digital, presenta demasiadas deficiencias, siendo el factor principal que afecta directamente a la calidad de servicio en la atención que se brinda a los usuarios. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Empresas - Automatización (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
40126163
https://orcid.org/0000-0001-7295-2375 (es_PE)
80479009
417068 (es_PE)
Callao Alarcón, Marcelino
Ruiz Pérez, Aurelio
Montenegro Camacho, Luis Arturo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.