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Title: Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén
Advisor(s): Callao Alarcón, Marcelino
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se utilizó como objetivo general diseñar un modelo de gestión digital que contribuya a la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A. Jaén, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental transaccional, de tipo básica – propositivo. Para ello se consideró como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual, fue aplicado a 77 trabajadores de la EPS Marañón S.A. Llegando a concluir que la gestión digital, presenta demasiadas deficiencias, siendo el factor principal que afecta directamente a la calidad de servicio en la atención que se brinda a los usuarios.
Note: Gestión de Políticas Públicas y del Territorio; Paz, justicia e instituciones sólidas; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Chiclayo; Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Callao Alarcón, Marcelino; Ruiz Pérez, Aurelio; Montenegro Camacho, Luis Arturo
Register date: 7-Feb-2022; 7-Feb-2022



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