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Chuquitucto, L., (2021). Valor público y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Guadalupe [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78086
Chuquitucto, L., Valor público y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Guadalupe []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78086
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Título: Valor público y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Guadalupe
Autor(es): Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine
Asesor(es): Ramos de la Cruz, Manuel
Palabras clave: Calidad de los servicios; Administración pública; Municipios - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación
existente entre el valor público y la calidad de servicio que perciben los usuarios de
la municipalidad distrital de Guadalupe en el año 2021. El enfoque de este estudio
es cuantitativo, de tipo básico; además, se empleó el diseño no experimental,
transversal, correlacional; para esta investigación, la muestra estuvo conformada
por 182 usuarios de la Municipalidad distrital de Guadalupe, la técnica empleada
para la recolección de datos fue la encuesta; así mismo, los instrumentos
empleados fueron dos cuestionarios tipo Likert, los mismos que se aplicaron vía
virtual a través del formulario de Google y los datos fueron procesados mediante el
programa SPSS versión 28. Como resultado más significativo se obtuvo que las
variables valor público y calidad del servicio tuvieron una correlación positiva baja,
con Rho= 0.387, consecuentemente, un cambio en el nivel de valor público causará
un impacto sobre la variable calidad de servicio; así mismo, se determinó que el
nivel de significancia de p=0.000 es menor a 0,05; por lo que se permitió aceptar la
hipótesis general.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78086
Nota: Maestría en Gestión Pública; Chiclayo; Reforma y Modernización del Estado; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Ciudades y comunidades sostenibles
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Saldaña Millán, Jackeline Margot; Reluz Barturen, Francisco Felizardo; Ramos de la Cruz, Manuel
Fecha de registro: 1-feb-2022; 1-feb-2022
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