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Título: Calidad de servicio y fidelización del cliente del Hotel Tartar-Cajamarca - 2018
Asesor(es): Carrillo Carranza, Liliana Beatriz
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 14-jul-2020
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La calidad del servicio en una empresa turística es un factor primordial para el éxito de la organización y debe ser concebida en función de las necesidades y deseos de los clientes para lograr tenerlos satisfechos y lograr posteriormente que estos puedan regresar nuevamente a la empresa y también recomendarla es por ello que la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente del Hotel Tartar – Cajamarca, 2018, se ha considerado una muestra de 35 clientes que acuden frecuentemente al Hotel, la investigación es de alcance correlacional, de diseño no experimental y de acuerdo a la temporalidad de corte transversal, se utilizó la prueba Rho de Sperman para contrastar la hipótesis llegando a la siguiente conclusión que existe una correlación positiva media, dado que el valor de p es menor de 0.05 con una correlación de 0.352, lo que indica una relación real, por lo que la empresa debe seguir mejorando la calidad del servicio para poder contar con clientes totalmente satisfechos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/24991
Nota: Cajamarca
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Mendoza Sánchez, Juan Romelio; Céspedes Ortiz, Cristhian Paúl; Montenegro Cabrera, Isaías Armando
Fecha de registro: 16-feb-2021; 16-feb-2021



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