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Title: Calidad de servicio y fidelización del cliente del Hotel Tartar-Cajamarca - 2018
Advisor(s): Carrillo Carranza, Liliana Beatriz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 14-Jul-2020
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La calidad del servicio en una empresa turística es un factor primordial para el éxito de la organización y debe ser concebida en función de las necesidades y deseos de los clientes para lograr tenerlos satisfechos y lograr posteriormente que estos puedan regresar nuevamente a la empresa y también recomendarla es por ello que la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente del Hotel Tartar – Cajamarca, 2018, se ha considerado una muestra de 35 clientes que acuden frecuentemente al Hotel, la investigación es de alcance correlacional, de diseño no experimental y de acuerdo a la temporalidad de corte transversal, se utilizó la prueba Rho de Sperman para contrastar la hipótesis llegando a la siguiente conclusión que existe una correlación positiva media, dado que el valor de p es menor de 0.05 con una correlación de 0.352, lo que indica una relación real, por lo que la empresa debe seguir mejorando la calidad del servicio para poder contar con clientes totalmente satisfechos.
Note: Cajamarca
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mendoza Sánchez, Juan Romelio; Céspedes Ortiz, Cristhian Paúl; Montenegro Cabrera, Isaías Armando
Register date: 16-Feb-2021; 16-Feb-2021



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