Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Carrillo Carranza, Liliana Beatriz
Vargas Leiva De Vargas, Maria Nelly
Castro Tolentino, Leydy Julissa
2021-02-16T22:50:03Z
2021-02-16T22:50:03Z
2021-02-16T22:50:03Z
2021-02-16T22:50:03Z
2020-07-14
Vargas, M. N., & Castro, L. J. (2019). Calidad de servicio y fidelización del cliente del Hotel Tartar-Cajamarca - 2018 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/24991 (es_PE)
658.562 CAST 2019 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/24991
Cajamarca (sede)
La calidad del servicio en una empresa turística es un factor primordial para el éxito de la organización y debe ser concebida en función de las necesidades y deseos de los clientes para lograr tenerlos satisfechos y lograr posteriormente que estos puedan regresar nuevamente a la empresa y también recomendarla es por ello que la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente del Hotel Tartar – Cajamarca, 2018, se ha considerado una muestra de 35 clientes que acuden frecuentemente al Hotel, la investigación es de alcance correlacional, de diseño no experimental y de acuerdo a la temporalidad de corte transversal, se utilizó la prueba Rho de Sperman para contrastar la hipótesis llegando a la siguiente conclusión que existe una correlación positiva media, dado que el valor de p es menor de 0.05 con una correlación de 0.352, lo que indica una relación real, por lo que la empresa debe seguir mejorando la calidad del servicio para poder contar con clientes totalmente satisfechos. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Hoteles (es_PE)
Control de calidad (es_PE)
Relaciones con los clientes (es_PE)
Calidad de servicio y fidelización del cliente del Hotel Tartar-Cajamarca - 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40730539
https://orcid.org/0000-0003-0085-8528 (es_PE)
44332438
46786631
413016 (es_PE)
Mendoza Sánchez, Juan Romelio
Céspedes Ortiz, Cristhian Paúl
Montenegro Cabrera, Isaías Armando
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.