Título: Gobierno digital y satisfacción del suuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020
Asesor(es): Fiestas Flores, Roberto Carlos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre el
Gobierno Digital y Satisfacción del Usuario de la Corte Superior de Justicia del
Santa, 2020. La investigación es de tipo no experimental, transversal y
correlacional. La población y muestra de estudio estuvo conformada por 100
usuarios que reciben atención en la Corte Superior de Justicia del Santa, se aplicó
como técnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario cerrado de 15
preguntas referente a la variable gobierno digital y 15 para la variable satisfacción
del usuario, el instrumento fue validado por 3 expertos, asimismo se determinó la
confiabilidad mediante una muestra piloto, con el resultado de un valor del alfa de
Cronbach, de 0,918 para la variable gobierno digital y de 0.937, para la satisfacción
del usuario. Como resultado se identificó que los usuarios perciben que el nivel
predominante es el Medio con 55% para el gobierno digital, y para la satisfacción
del usuario el nivel predominante es el Medio con 79%. Mediante la prueba del
coeficiente de Rho de Spearman se comprobó la relación directa y significativa
entre dichas variables, con un valor de Rho de Spearman = 0,540 y con una
significancia de p = 0,000; asimismo se estableció la relación directa y significativa
(p = 0,000) entre el gobierno digital y las dimensiones de la satisfacción del usuario
(Percepción, Responsabilidad, Seguridad y Atención) con un grado de relación
(r=0, 482**, r=0,522**, r=0, 443** y r=0, 550**).
Nota: Reforma y modernización del estado; Chimbote; Maestría en Gestión Pública
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Fiesta Flores, Roberto Carlos; Ponce Yactayo, Dora Lourdes; Adrianzen Centeno, Xandder Luis
Fecha de registro: 21-jul-2021; 21-jul-2021