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Fiestas Flores, Roberto Carlos
Ojeda Vargas, Víctor Jack
2021-07-21T19:27:07Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/65307
Reforma y modernización del estado (lineadeinvestigacion)
Chimbote (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre el Gobierno Digital y Satisfacción del Usuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020. La investigación es de tipo no experimental, transversal y correlacional. La población y muestra de estudio estuvo conformada por 100 usuarios que reciben atención en la Corte Superior de Justicia del Santa, se aplicó como técnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario cerrado de 15 preguntas referente a la variable gobierno digital y 15 para la variable satisfacción del usuario, el instrumento fue validado por 3 expertos, asimismo se determinó la confiabilidad mediante una muestra piloto, con el resultado de un valor del alfa de Cronbach, de 0,918 para la variable gobierno digital y de 0.937, para la satisfacción del usuario. Como resultado se identificó que los usuarios perciben que el nivel predominante es el Medio con 55% para el gobierno digital, y para la satisfacción del usuario el nivel predominante es el Medio con 79%. Mediante la prueba del coeficiente de Rho de Spearman se comprobó la relación directa y significativa entre dichas variables, con un valor de Rho de Spearman = 0,540 y con una significancia de p = 0,000; asimismo se estableció la relación directa y significativa (p = 0,000) entre el gobierno digital y las dimensiones de la satisfacción del usuario (Percepción, Responsabilidad, Seguridad y Atención) con un grado de relación (r=0, 482**, r=0,522**, r=0, 443** y r=0, 550**). (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Internet en la administración pública (es_PE)
Gobierno digital (es_PE)
Gobierno digital y satisfacción del suuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
72499252
https://orcid.org/0000-0002-5582-0124 (es_PE)
40162395
417477 (es_PE)
Fiesta Flores, Roberto Carlos
Ponce Yactayo, Dora Lourdes
Adrianzen Centeno, Xandder Luis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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