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Ojeda, V., (2021). Gobierno digital y satisfacción del suuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65307
Ojeda, V., Gobierno digital y satisfacción del suuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65307
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Title: Gobierno digital y satisfacción del suuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020
Authors(s): Ojeda Vargas, Víctor Jack
Advisor(s): Fiestas Flores, Roberto Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre el
Gobierno Digital y Satisfacción del Usuario de la Corte Superior de Justicia del
Santa, 2020. La investigación es de tipo no experimental, transversal y
correlacional. La población y muestra de estudio estuvo conformada por 100
usuarios que reciben atención en la Corte Superior de Justicia del Santa, se aplicó
como técnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario cerrado de 15
preguntas referente a la variable gobierno digital y 15 para la variable satisfacción
del usuario, el instrumento fue validado por 3 expertos, asimismo se determinó la
confiabilidad mediante una muestra piloto, con el resultado de un valor del alfa de
Cronbach, de 0,918 para la variable gobierno digital y de 0.937, para la satisfacción
del usuario. Como resultado se identificó que los usuarios perciben que el nivel
predominante es el Medio con 55% para el gobierno digital, y para la satisfacción
del usuario el nivel predominante es el Medio con 79%. Mediante la prueba del
coeficiente de Rho de Spearman se comprobó la relación directa y significativa
entre dichas variables, con un valor de Rho de Spearman = 0,540 y con una
significancia de p = 0,000; asimismo se estableció la relación directa y significativa
(p = 0,000) entre el gobierno digital y las dimensiones de la satisfacción del usuario
(Percepción, Responsabilidad, Seguridad y Atención) con un grado de relación
(r=0, 482**, r=0,522**, r=0, 443** y r=0, 550**).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65307
Note: Reforma y modernización del estado; Chimbote; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Fiesta Flores, Roberto Carlos; Ponce Yactayo, Dora Lourdes; Adrianzen Centeno, Xandder Luis
Register date: 21-Jul-2021; 21-Jul-2021
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