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Carrasco, E., (2021). Calidad de servicio y fidelización del cliente en Multiservicios Fabián, Caraz 2020. [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18785
Carrasco, E., Calidad de servicio y fidelización del cliente en Multiservicios Fabián, Caraz 2020. [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2021. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18785
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Título: Calidad de servicio y fidelización del cliente en Multiservicios Fabián, Caraz 2020.
Autor(es): Carrasco Alegre, Esthefanny Grissel
Asesor(es): Lujan Torres, Jorge Jorge
Palabras clave: Calidad de servicio; Fidelización del cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 22-feb-2021
Institución: Universidad San Pedro
Resumen: El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de l servicio de Multiservicios Fabián, Caraz 2020 y la fidelización del cliente. La investigación fue descriptiva, transversal, no experimental. La población de Multiservicios Fabián fue de 1,120 usuarios donde se utilizó como muestra a 275; para la recopilación de datos, se utilizó la técnica la encuesta y se utilizó el cuestionario como herramienta. El resultado que obtuvimos por la prueba de Tau b De Kendal mostro una correlación positiva media que es 0.569, Sig. Bilateral = 0.000; De acuerdo al factor de relación del Chi-cuadrado = 0.000, el nivel de significancia es de 0.05; se acepta la hipótesis alternativa y refutamos la hipótesis nula; es decir, quedamos constancia que si existe relación entre ambas variables de estudio
Enlace al repositorio: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18785
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Grado o título: Licenciado(a) En Administración
Jurado: Daniel Perez, Jorge Jorge; Gonzalez Chavez, Carlos Carlos; Santos Diaz, Pablo Pablo
Fecha de registro: 15-ago-2022; 15-ago-2022
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