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Carrasco, E., (2021). Calidad de servicio y fidelización del cliente en Multiservicios Fabián, Caraz 2020. [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18785
Carrasco, E., Calidad de servicio y fidelización del cliente en Multiservicios Fabián, Caraz 2020. [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2021. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18785
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author = "Carrasco Alegre, Esthefanny Grissel",
publisher = "Universidad San Pedro",
year = "2021"
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Full metadata record
Lujan Torres, Jorge Jorge
Carrasco Alegre, Esthefanny Grissel
2022-08-15T08:52:13Z
2022-08-15T14:24:25Z
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2021-02-22
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18785
El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de l servicio de Multiservicios Fabián, Caraz 2020 y la fidelización del cliente. La investigación fue descriptiva, transversal, no experimental. La población de Multiservicios Fabián fue de 1,120 usuarios donde se utilizó como muestra a 275; para la recopilación de datos, se utilizó la técnica la encuesta y se utilizó el cuestionario como herramienta. El resultado que obtuvimos por la prueba de Tau b De Kendal mostro una correlación positiva media que es 0.569, Sig. Bilateral = 0.000; De acuerdo al factor de relación del Chi-cuadrado = 0.000, el nivel de significancia es de 0.05; se acepta la hipótesis alternativa y refutamos la hipótesis nula; es decir, quedamos constancia que si existe relación entre ambas variables de estudio (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad San Pedro (es_ES)
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Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Fidelización del cliente (es_ES)
Calidad de servicio y fidelización del cliente en Multiservicios Fabián, Caraz 2020. (es_ES)
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Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado(a) En Administración (es_ES)
PE
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Daniel Perez, Jorge Jorge (es_ES)
Gonzalez Chavez, Carlos Carlos (es_ES)
Santos Diaz, Pablo Pablo (es_ES)
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Privada asociativa
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