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Title: Calidad de servicio y fidelización del cliente en Multiservicios Fabián, Caraz 2020.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 22-Feb-2021
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de l servicio de Multiservicios Fabián, Caraz 2020 y la fidelización del cliente. La investigación fue descriptiva, transversal, no experimental. La población de Multiservicios Fabián fue de 1,120 usuarios donde se utilizó como muestra a 275; para la recopilación de datos, se utilizó la técnica la encuesta y se utilizó el cuestionario como herramienta. El resultado que obtuvimos por la prueba de Tau b De Kendal mostro una correlación positiva media que es 0.569, Sig. Bilateral = 0.000; De acuerdo al factor de relación del Chi-cuadrado = 0.000, el nivel de significancia es de 0.05; se acepta la hipótesis alternativa y refutamos la hipótesis nula; es decir, quedamos constancia que si existe relación entre ambas variables de estudio
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado(a) En Administración
Juror: Daniel Perez, Jorge Jorge; Gonzalez Chavez, Carlos Carlos; Santos Diaz, Pablo Pablo
Register date: 15-Aug-2022; 15-Aug-2022



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