Influencia de la gestión del proceso de operación crediticia en la satisfacción del cliente de la agencia principal BCP de Lima, 2016

Condezo R, Raquel; Kunigami M, Rocio; Bustillos C, Roxana

Título: Influencia de la gestión del proceso de operación crediticia en la satisfacción del cliente de la agencia principal BCP de Lima, 2016

Autor(es): Condezo R, Raquel; Kunigami M, Rocio; Bustillos C, Roxana

Palabras clave: Créditos; Gestión; Procesos; Banca y finanzas

Fecha de publicación: 18-feb-2019

Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Resumen: En la presente tesis titulada: “Influencia de la gestión del proceso de operación crediticia en la satisfacción del cliente del BCP en la Oficina Principal de Lima, 2016” se aplicó como metodología el enfoque cuantitativo, siendo de nivel descriptivo correlacional y tipo aplicada. La población de la investigación estuvo constituida por 3620 clientes de la Oficina Principal Lima, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 347 personas.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.11818/3908

Disciplina académico-profesional: Administración

Institución que otorga el grado o título: Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicas

Grado o título: Licenciado en Administración

Fecha de registro: 7-abr-2019

Aparece en las colecciones:

Título profesional - Tesis

Mostrar metadata

Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons