Influencia de la gestión del proceso de operación crediticia en la satisfacción del cliente de la agencia principal BCP de Lima, 2016

Condezo R, Raquel; Kunigami M, Rocio; Bustillos C, Roxana

Title: Influencia de la gestión del proceso de operación crediticia en la satisfacción del cliente de la agencia principal BCP de Lima, 2016

Authors(s): Condezo R, Raquel; Kunigami M, Rocio; Bustillos C, Roxana

Keywords: Créditos; Gestión; Procesos; Banca y finanzas

Issue Date: 18-Feb-2019

Institution: Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Abstract: En la presente tesis titulada: “Influencia de la gestión del proceso de operación crediticia en la satisfacción del cliente del BCP en la Oficina Principal de Lima, 2016” se aplicó como metodología el enfoque cuantitativo, siendo de nivel descriptivo correlacional y tipo aplicada. La población de la investigación estuvo constituida por 3620 clientes de la Oficina Principal Lima, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 347 personas.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.11818/3908

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicas

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 7-Apr-2019

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