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Ygnacio, R., (2023). Gestión administrativa en la calidad de servicio en una unidad de gestión educativa local de Cajamarca, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121361
Ygnacio, R., Gestión administrativa en la calidad de servicio en una unidad de gestión educativa local de Cajamarca, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/121361
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Title: Gestión administrativa en la calidad de servicio en una unidad de gestión educativa local de Cajamarca, 2023
Authors(s): Ygnacio Camacho, Ronal Moises
Keywords: Gestión de administrativa; Calidad de servicio; Satisfacción
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación pretendió establecer la incidencia entre la variable Ges.
Adm. y la QoS, cabe señalar que, la investigación fue de diseño no-experimental,
tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional – causal y uso el método
hipotético-deductivo. Con una muestra censal de 100 colaboradores, el acopio de
información se realizó mediante cuestionarios politómicos, para la certidumbre de
fiabilidad se obtuvo 0.866 y 0.940 para cada variable respectivamente considerado
como bueno. Como principal resultado se obtuvo que el 59% de los colaboradores
indica que la Ges. Adm. es eficiente y el 41% indica que la Ges. Adm. es poco
eficiente, mientras que 48% precisa que la QoS es eficiente y el 52% indica que la
QoS es poco eficiente. Como principal conclusión la Ges. Adm. se valoró en 47,962
según técnica de Wald y un índice de significancia de ,000, interpretándose como
una no distribución Gaussiana y para la QoS una probabilidad de diferencia
observada de ,003 y un valor de 8,910 en la técnica de Wald. Por tanto, se acepta
la hipótesis alterna, ratificando que la Ges. Adm. incide en la QoS en una UGEL de
Cajamarca-2023.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121361
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico; Ruiz Villavicencio, Ricardo Edmundo; Zevallos Delgado, Karen Del Pilar
Register date: 7-Sep-2023
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