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Título: Evaluación de la gestión de calidad y la satisfacción del cliente para mejorar la rentabilidad en la empresa Salomón Torres Arquitectos, Arequipa, 2022
Asesor(es): Rojas García José Antonio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.03
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: La investigación reveló la relación entre calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad en la empresa Salomón Torres Arquitectos, así como, proponer la implementación de un SGC. Como investigación aplicada, se incluyeron 36 clientes de Salomón Torres Arquitectos en la población de estudio. Se empleó como instrumento el cuestionario y los estados financieros. Tras analizar la gestión de calidad en los proyectos de Salomón Torres Arquitectos, realizado en el año 2022, el 69% de los encuestados reconoce la importancia de la gestión de calidad para la satisfacción del cliente y la rentabilidad, y la investigación confirma esta relación directa; así lo confirma la prueba estadística Tau B de Kendal (78.5%) y la tasa interna de retorno (27.02%).
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de la Construcción
Institución que otorga el grado o título: Escuela de Postgrado
Grado o título: Maestro en Gestión de la Construcción
Jurado: Onchi Miura, Daniel; Guardia Calixtro, Cesar Manuel; Franco Canaval, David Guillermo
Fecha de registro: 21-mar-2024



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