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Title: Evaluación de la gestión de calidad y la satisfacción del cliente para mejorar la rentabilidad en la empresa Salomón Torres Arquitectos, Arequipa, 2022
Authors(s): Valverde Contreras, Ivy Violeta; Charaja Mercado, Kathia Milena; Salomón Torres, Magdeline Fiorella; Huahualuque Palomino, Melissa Andrea; Muñoz Valvidia, Richard Gilberto
Advisor(s): Rojas García José Antonio
Keywords: Micro y pequeña empresa (MyPE); Gestión de la calidad; Rentabilidad; Satisfacción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.03
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La investigación reveló la relación entre calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad en la empresa Salomón Torres Arquitectos, así como, proponer la implementación de un SGC. Como investigación aplicada, se incluyeron 36 clientes de Salomón Torres Arquitectos en la población de estudio. Se empleó como instrumento el cuestionario y los estados financieros. Tras analizar la gestión de calidad en los proyectos de Salomón Torres Arquitectos, realizado en el año 2022, el 69% de los encuestados reconoce la importancia de la gestión de calidad para la satisfacción del cliente y la rentabilidad, y la investigación confirma esta relación directa; así lo confirma la prueba estadística Tau B de Kendal (78.5%) y la tasa interna de retorno (27.02%).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8571
Discipline: Maestría en Gestión de la Construcción
Grade or title grantor: Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Gestión de la Construcción
Juror: Onchi Miura, Daniel; Guardia Calixtro, Cesar Manuel; Franco Canaval, David Guillermo
Register date: 21-Mar-2024
Maestría - Trabajo de investigación

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