Título: “Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del Distrito de Carabayllo, 2022”
Otros títulos: “Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del Distrito de Carabayllo, 2022”
Asesor(es): Mg. Hermoza Ochante, Ruben Edgar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 22-ago-2024
Institución: Universidad Peruana de Ciencias e Informática
Resumen: En la actualidad, la calidad en el servicio en todas las organizaciones a nivel mundial es
muy relevante, pues siempre los clientes o usuarios están exigiendo lo mejor en la
atención que se les puede brindar; esta situación no es ajena a la empresa Cable Mas de
la Oficina de Carabayllo, que está dedicada a brindar el servicio de Internet y Cable TV.
y telefonía fija en Lima Metropolitana y provincias.
En medio de esa realidad, se planteó el objetivo de “Determinar la relación que
existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas
del distrito de Carabayllo, 2022”, identificando con el trabajo de gabinete las dimensiones
a analizar como son el nivel de atención, la infraestructura del servicio y la capacidad de
respuesta.
El trabajo contempló metodológicamente las características de aplicada, no
experimental transversal, aplicando la técnica de la encuesta al 18 clientes y trabajados
de la empresa, descriptivamente se obtuvieron resultados medios en relación a las
variables, mientras que en el análisis correlación se obtuvo un r de Pearson de 0.661, con
el 95% de confianza, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona directa y
significativamente con la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del distrito de
Carabayllo, 2022.
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias Empresariales y de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Jurado: Vegas Gallo, Edwin Agustin; Hermoza Ochante, Ruben Edgar; Castillo Figueroa, Carlos Francisco
Fecha de registro: 22-ago-2024