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Mg. Hermoza Ochante, Ruben Edgar (es_ES)
Lopez Rojas, Walter (es_ES)
2024-08-22T17:47:56Z
2024-08-22T17:47:56Z
2024-08-22
https://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/1143
En la actualidad, la calidad en el servicio en todas las organizaciones a nivel mundial es muy relevante, pues siempre los clientes o usuarios están exigiendo lo mejor en la atención que se les puede brindar; esta situación no es ajena a la empresa Cable Mas de la Oficina de Carabayllo, que está dedicada a brindar el servicio de Internet y Cable TV. y telefonía fija en Lima Metropolitana y provincias. En medio de esa realidad, se planteó el objetivo de “Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del distrito de Carabayllo, 2022”, identificando con el trabajo de gabinete las dimensiones a analizar como son el nivel de atención, la infraestructura del servicio y la capacidad de respuesta. El trabajo contempló metodológicamente las características de aplicada, no experimental transversal, aplicando la técnica de la encuesta al 18 clientes y trabajados de la empresa, descriptivamente se obtuvieron resultados medios en relación a las variables, mientras que en el análisis correlación se obtuvo un r de Pearson de 0.661, con el 95% de confianza, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona directa y significativamente con la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del distrito de Carabayllo, 2022. (es_ES)
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Universidad Peruana de Ciencias e Informática (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 (es_ES)
ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES (es_ES)
“Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del Distrito de Carabayllo, 2022” (es_ES)
“Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del Distrito de Carabayllo, 2022” (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias Empresariales y de Negocios (es_ES)
Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
42037740
https://orcid.org/0000-0003-4769-0101 (es_ES)
07264817
413316 (es_ES)
Vegas Gallo, Edwin Agustin (es_ES)
Hermoza Ochante, Ruben Edgar (es_ES)
Castillo Figueroa, Carlos Francisco (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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