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Title: “Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del Distrito de Carabayllo, 2022”
Other Titles: “Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del Distrito de Carabayllo, 2022”
Authors(s): Lopez Rojas, Walter
Advisor(s): Mg. Hermoza Ochante, Ruben Edgar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 22-Aug-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias e Informática
Abstract: En la actualidad, la calidad en el servicio en todas las organizaciones a nivel mundial es muy relevante, pues siempre los clientes o usuarios están exigiendo lo mejor en la atención que se les puede brindar; esta situación no es ajena a la empresa Cable Mas de la Oficina de Carabayllo, que está dedicada a brindar el servicio de Internet y Cable TV. y telefonía fija en Lima Metropolitana y provincias. En medio de esa realidad, se planteó el objetivo de “Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del distrito de Carabayllo, 2022”, identificando con el trabajo de gabinete las dimensiones a analizar como son el nivel de atención, la infraestructura del servicio y la capacidad de respuesta. El trabajo contempló metodológicamente las características de aplicada, no experimental transversal, aplicando la técnica de la encuesta al 18 clientes y trabajados de la empresa, descriptivamente se obtuvieron resultados medios en relación a las variables, mientras que en el análisis correlación se obtuvo un r de Pearson de 0.661, con el 95% de confianza, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona directa y significativamente con la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del distrito de Carabayllo, 2022.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Facultad de Ciencias Empresariales y de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Vegas Gallo, Edwin Agustin; Hermoza Ochante, Ruben Edgar; Castillo Figueroa, Carlos Francisco
Register date: 22-Aug-2024



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