“Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del Distrito de Carabayllo, 2022”

Abstract

En la actualidad, la calidad en el servicio en todas las organizaciones a nivel mundial es muy relevante, pues siempre los clientes o usuarios están exigiendo lo mejor en la atención que se les puede brindar; esta situación no es ajena a la empresa Cable Mas de la Oficina de Carabayllo, que está dedicada a brindar el servicio de Internet y Cable TV. y telefonía fija en Lima Metropolitana y provincias. En medio de esa realidad, se planteó el objetivo de “Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del distrito de Carabayllo, 2022”, identificando con el trabajo de gabinete las dimensiones a analizar como son el nivel de atención, la infraestructura del servicio y la capacidad de respuesta. El trabajo contempló metodológicamente las características de aplicada, no experimental transversal, aplicando la técnica de la encuesta al 18 clientes y trabajados de la empresa, descriptivamente se obtuvieron resultados medios en relación a las variables, mientras que en el análisis correlación se obtuvo un r de Pearson de 0.661, con el 95% de confianza, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona directa y significativamente con la satisfacción del cliente en la empresa Cable Mas del distrito de Carabayllo, 2022.