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Título: PLAN DE MEJORA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE DE LA CALIDAD DE SERVICIO DEL HOTEL PERÚ PACÍFICO EN JESÚS MARÍA, 2017
Autor(es): Barrientos Sanchez, Carmen Michell
Asesor(es): Sanchez Schmidt, Marco Antonio
Palabras clave: Calidad de Servicio; Huésped; Satisfacción.
Fecha de publicación: 29-sep-2017
Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
Resumen: Se ha creado un Manual de Calidad de Servicio interno, orientado a las empresas dedicadas al rubro de establecimientos de hospedaje específicamente a hoteles de categoría 2 estrellas, sobre como establecer acciones estandarizadas dentro del servicio ofrecido, que permita desarrollar su gestión diaria, orientado a ejecutar actividades enfocadas a la consecución de los objetivos del hotel en base al empleo de herramientas y criterios mínimos de calidad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13053/918
Disciplina académico-profesional: Hotelería y Turismo
Institución que otorga el grado o título: Facultad de Ingeniería y Negocios
Grado o título: Licenciada en Turismo y Hotelería
Fecha de registro: 8-ene-2018
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