PLAN DE MEJORA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE DE LA CALIDAD DE SERVICIO DEL HOTEL PERÚ PACÍFICO EN JESÚS MARÍA, 2017

Barrientos Sanchez, Carmen Michell

Title: PLAN DE MEJORA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE DE LA CALIDAD DE SERVICIO DEL HOTEL PERÚ PACÍFICO EN JESÚS MARÍA, 2017

Authors(s): Barrientos Sanchez, Carmen Michell

Advisor(s): Sanchez Schmidt, Marco Antonio

Keywords: Calidad de Servicio; Huésped; Satisfacción.

Issue Date: 29-Sep-2017

Institution: Universidad Privada Norbert Wiener

Abstract: Se ha creado un Manual de Calidad de Servicio interno, orientado a las empresas dedicadas al rubro de establecimientos de hospedaje específicamente a hoteles de categoría 2 estrellas, sobre como establecer acciones estandarizadas dentro del servicio ofrecido, que permita desarrollar su gestión diaria, orientado a ejecutar actividades enfocadas a la consecución de los objetivos del hotel en base al empleo de herramientas y criterios mínimos de calidad.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/918

Discipline: Hotelería y Turismo

Grade or title grantor: Facultad de Ingeniería y Negocios

Grade or title: Licenciada en Turismo y Hotelería

Register date: 8-Jan-2018

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