Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante el periodo 2023

Abstract

En este estudio, se investigó la relación entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio en la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante 2023. Se analizó a 96 empleados, utilizando un cuestionario con 21 ítems diseñados cuidadosamente. La muestra representativa seleccionada comprendió el 54% de la población total, es decir, 52 individuos. Los resultados, respaldados por un coeficiente de correlación de Spearman de 0,966, revelaron una correlación positiva altamente significativa entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio. Estos hallazgos indican que la implementación de Lean Six Sigma tiene un impacto altamente positivo en la calidad del servicio en la organización durante el año 2023. Esto sugiere que Lean Six Sigma puede ser un enfoque efectivo para mejorar la calidad de servicio en el ámbito logístico, con importantes implicaciones para la gestión y las prácticas de mejora continua en la organización.

In this study, the relationship between Lean Six Sigma and service quality in the Trujillo Benevolent Society during 2023 was investigated. A total of 96 employees were analyzed, using a questionnaire with 21 carefully designed items. The representative sample selected comprised 54% of the total population, i.e. 52 individuals. The results, supported by a Spearman correlation coefficient of 0.966, revealed a highly significant positive correlation between Lean Six Sigma and service quality. These findings indicate that the implementation of Lean Six Sigma has a highly positive impact on service quality in the organization during the year 2023. This suggests that Lean Six Sigma can be an effective approach to improving service quality in the logistics domain, with important implications for management and continuous improvement practices in the organization.