Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Calizaya Portal, Jorge Guillermo
Quiroga Julca, Pablo Cesar
Toledo Gutierrez, Hansel Jonathan
2024-07-10T14:21:49Z
2024-07-10T14:21:49Z
2024-05-15
Quiroga, P. C., & Toledo, H. J. (2023). Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante el periodo 2023 [Tesis de maestría, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/37086 (es_PE)
658.5 TOLE 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/37086
En este estudio, se investigó la relación entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio en la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante 2023. Se analizó a 96 empleados, utilizando un cuestionario con 21 ítems diseñados cuidadosamente. La muestra representativa seleccionada comprendió el 54% de la población total, es decir, 52 individuos. Los resultados, respaldados por un coeficiente de correlación de Spearman de 0,966, revelaron una correlación positiva altamente significativa entre Lean Six Sigma y la calidad del servicio. Estos hallazgos indican que la implementación de Lean Six Sigma tiene un impacto altamente positivo en la calidad del servicio en la organización durante el año 2023. Esto sugiere que Lean Six Sigma puede ser un enfoque efectivo para mejorar la calidad de servicio en el ámbito logístico, con importantes implicaciones para la gestión y las prácticas de mejora continua en la organización. (es_PE)
In this study, the relationship between Lean Six Sigma and service quality in the Trujillo Benevolent Society during 2023 was investigated. A total of 96 employees were analyzed, using a questionnaire with 21 carefully designed items. The representative sample selected comprised 54% of the total population, i.e. 52 individuals. The results, supported by a Spearman correlation coefficient of 0.966, revealed a highly significant positive correlation between Lean Six Sigma and service quality. These findings indicate that the implementation of Lean Six Sigma has a highly positive impact on service quality in the organization during the year 2023. This suggests that Lean Six Sigma can be an effective approach to improving service quality in the logistics domain, with important implications for management and continuous improvement practices in the organization. (es_PE)
Tesis
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Control de procesos (es_PE)
Producción: Control (es_PE)
Productividad (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Lean Six Sigma (es_PE)
Service quality
Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Sociedad Beneficencia de Trujillo durante el periodo 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios Continuos (es_PE)
Maestría en Dirección de Operaciones y Cadena de Abastecimiento (es_PE)
Maestro (es_PE)
Maestro en Dirección de Operaciones y Cadena de Abastecimiento (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
Posgrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
44158053
https://orcid.org/0000-0002-9392-029X (es_PE)
41546121
47239329
722117 (es_PE)
Mendoza de los Santos, Alberto Carlos
La Rosa Gonzalez Otoya, Ana Teresa
Leon Villarruel, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons