Buscar en Google Scholar
Título: Construcción y propiedades psicométricas de la Escala de Calidad de Servicios Internos ECSI-12, en una institución pública del estado peruano en la ciudad de Lima
Asesor(es): Paredes Tarazona, Mildred Teresa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.01
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: Construye un instrumento que permite medir la actitud de los colaboradores de un contexto laboral sobre la calidad de servicios internos de su organización, ya que varios autores, tales como Paredes, Hernández, Rivera, Sanabria, Quesada y Castillo (2015), entre otros, consideran importante desarrollar un servicio de calidad para generar mejores resultados en los procesos que se ejecutan; para ello, los resultados de la evaluación permitirá identificar de manera idónea cuál o cuáles son las características necesarias para mejorar los servicios otorgados para poder obtener mejores índices de calidad. Además, para que el proceso de medición sea objetivo o lo más preciso posible, se analiza las propiedades psicométricas correspondientes para garantizar niveles adecuados de confiabilidad y validez de la Escala ECSI-12.
Nota: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Psicología. Escuela Profesional de Psicología
Grado o título: Psicólogo
Jurado: Velásquez Centeno, Carlos Moisés; Atalaya Pisco, María Clotilde; Grajeda Montalvo, Alex Teófilo
Fecha de registro: 24-jul-2018



IMPORTANTE
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la universidad, institución o escuela de educación superior que administra el repositorio académico digital donde se encuentra el trabajo de investigación y/o proyecto, los cuales son conducentes a optar títulos profesionales y grados académicos. SUNEDU no se hace responsable por los contenidos accesibles a través del Registro Nacional de Trabajos de Investigación – RENATI.