Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Paredes Tarazona, Mildred Teresa
Gamarra Tejeda, Christiam Percy
2018-07-24T16:01:49Z
2018-07-24T16:01:49Z
2018
Gamarra, C. (2018). Construcción y propiedades psicométricas de la Escala de Calidad de Servicios Internos ECSI-12, en una institución pública del estado peruano en la ciudad de Lima. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Psicología, Escuela Profesional de Psicología]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/8066
Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Construye un instrumento que permite medir la actitud de los colaboradores de un contexto laboral sobre la calidad de servicios internos de su organización, ya que varios autores, tales como Paredes, Hernández, Rivera, Sanabria, Quesada y Castillo (2015), entre otros, consideran importante desarrollar un servicio de calidad para generar mejores resultados en los procesos que se ejecutan; para ello, los resultados de la evaluación permitirá identificar de manera idónea cuál o cuáles son las características necesarias para mejorar los servicios otorgados para poder obtener mejores índices de calidad. Además, para que el proceso de medición sea objetivo o lo más preciso posible, se analiza las propiedades psicométricas correspondientes para garantizar niveles adecuados de confiabilidad y validez de la Escala ECSI-12.
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Psicometría
Pruebas de la personalidad
Construcción y propiedades psicométricas de la Escala de Calidad de Servicios Internos ECSI-12, en una institución pública del estado peruano en la ciudad de Lima
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Psicología. Escuela Profesional de Psicología
Psicología
Titulo Profesional
Psicólogo
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.01
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
06211840
https://orcid.org/0000-0002-9632-0927
Velásquez Centeno, Carlos Moisés
Atalaya Pisco, María Clotilde
Grajeda Montalvo, Alex Teófilo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.