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Title: Construcción y propiedades psicométricas de la Escala de Calidad de Servicios Internos ECSI-12, en una institución pública del estado peruano en la ciudad de Lima
Advisor(s): Paredes Tarazona, Mildred Teresa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.01
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Construye un instrumento que permite medir la actitud de los colaboradores de un contexto laboral sobre la calidad de servicios internos de su organización, ya que varios autores, tales como Paredes, Hernández, Rivera, Sanabria, Quesada y Castillo (2015), entre otros, consideran importante desarrollar un servicio de calidad para generar mejores resultados en los procesos que se ejecutan; para ello, los resultados de la evaluación permitirá identificar de manera idónea cuál o cuáles son las características necesarias para mejorar los servicios otorgados para poder obtener mejores índices de calidad. Además, para que el proceso de medición sea objetivo o lo más preciso posible, se analiza las propiedades psicométricas correspondientes para garantizar niveles adecuados de confiabilidad y validez de la Escala ECSI-12.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Psicología. Escuela Profesional de Psicología
Grade or title: Psicólogo
Juror: Velásquez Centeno, Carlos Moisés; Atalaya Pisco, María Clotilde; Grajeda Montalvo, Alex Teófilo
Register date: 24-Jul-2018



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