Construcción y propiedades psicométricas de la Escala de Calidad de Servicios Internos ECSI-12, en una institución pública del estado peruano en la ciudad de Lima

Abstract

Construye un instrumento que permite medir la actitud de los colaboradores de un contexto laboral sobre la calidad de servicios internos de su organización, ya que varios autores, tales como Paredes, Hernández, Rivera, Sanabria, Quesada y Castillo (2015), entre otros, consideran importante desarrollar un servicio de calidad para generar mejores resultados en los procesos que se ejecutan; para ello, los resultados de la evaluación permitirá identificar de manera idónea cuál o cuáles son las características necesarias para mejorar los servicios otorgados para poder obtener mejores índices de calidad. Además, para que el proceso de medición sea objetivo o lo más preciso posible, se analiza las propiedades psicométricas correspondientes para garantizar niveles adecuados de confiabilidad y validez de la Escala ECSI-12.