Implementación de business intelligence para el área de satisfacción al cliente de una empresa de telecomunicaciones utilizando control de inventarios

Abstract

En esta tesina se implementa una solución de Inteligencia de Negocios que nos permitirá analizar y entender los datos obtenidos de sistemas transaccionales para tomar mejores decisiones y así cumplir con los objetivos del área de satisfacción al cliente de la empresa Nextel del Perú S.A. Se ha considerado como caso de estudio un centro de atención al cliente y una metodología de trabajo en la que se llegará al modelo dimensional y a la presentación de un prototipo que responderá las preguntas del negocio. El resultado será el aumento de satisfacción de los clientes y mejora en la rentabilidad de la empresa.