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Vega Huerta, Hugo Froilán
Cárdenas Torres, Jessica Milagros
2014-12-07T21:03:32Z
2020-08-05T21:58:27Z
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2011
CÁRDENAS Torres, Jessica Milagros. Implementación de business intelligence para el área de satisfacción al cliente de una empresa de telecomunicaciones utilizando control de inventarios. Tesina (Ing. de Sistemas). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, EAP. de Ingeniería de Sistemas, 2011. 94 h.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/13894
En esta tesina se implementa una solución de Inteligencia de Negocios que nos permitirá analizar y entender los datos obtenidos de sistemas transaccionales para tomar mejores decisiones y así cumplir con los objetivos del área de satisfacción al cliente de la empresa Nextel del Perú S.A. Se ha considerado como caso de estudio un centro de atención al cliente y una metodología de trabajo en la que se llegará al modelo dimensional y a la presentación de un prototipo que responderá las preguntas del negocio. El resultado será el aumento de satisfacción de los clientes y mejora en la rentabilidad de la empresa.
Trabajo de suficiencia profesional
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Control de inventarios-Automatización
Centros de atención-Recursos en redes de computación
Recursos en redes de computación
Toma de decisiones-Procesamiento de datos
Empresas-Toma de decisiones
Implementación de business intelligence para el área de satisfacción al cliente de una empresa de telecomunicaciones utilizando control de inventarios
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Ingeniería de Sistemas
Título profesional
Ingeniera de Sistemas
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
06147737
https://orcid.org/0000-0002-4268-5808
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Pública



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