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Title: Implementación de business intelligence para el área de satisfacción al cliente de una empresa de telecomunicaciones utilizando control de inventarios
Advisor(s): Vega Huerta, Hugo Froilán
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2011
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: En esta tesina se implementa una solución de Inteligencia de Negocios que nos permitirá analizar y entender los datos obtenidos de sistemas transaccionales para tomar mejores decisiones y así cumplir con los objetivos del área de satisfacción al cliente de la empresa Nextel del Perú S.A. Se ha considerado como caso de estudio un centro de atención al cliente y una metodología de trabajo en la que se llegará al modelo dimensional y a la presentación de un prototipo que responderá las preguntas del negocio. El resultado será el aumento de satisfacción de los clientes y mejora en la rentabilidad de la empresa.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Grade or title: Ingeniera de Sistemas
Register date: 7-Dec-2014; 5-Aug-2020



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