Implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios - mantenimiento de oficinas

Sarmiento Zavala, Milagros

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Title: Implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios - mantenimiento de oficinas

Authors(s): Sarmiento Zavala, Milagros

Advisor(s): Shigyo Ortiz, Carlos Augusto

Keywords: Industrias de servicios - Control de calidad; Norma ISO 9001; Control de calidad - Normas

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Issue Date: 2009

Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract: Describe los principales pasos a seguir para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una empresa de servicios basándonos en la norma internacional ISO 9001: 2000. Se analiza cada cláusula de la norma y se refleja en la empresa, de esta manera se identifica cuáles son los puntos o cláusulas con las que se cumplen y cuáles son las que se deben mejorar y/o implementar, proponiendo la metodología para lograr dicha implementación.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/14828

Discipline: Ingeniería Industrial

Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado

Grade or title: Ingeniero Industrial

Register date: 30-Sep-2020

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Segunda especialidad - Trabajo académico

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