Diseño e implementación de ISO 20000-1 en el área de contratos de tecnología de la empresa GMD S.A.

Cruz Contreras, Jesus Leonell

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Title: Diseño e implementación de ISO 20000-1 en el área de contratos de tecnología de la empresa GMD S.A.

Authors(s): Cruz Contreras, Jesus Leonell

Advisor(s): Osorio Beltrán, Norberto Antonio

Keywords: Tecnología de la información - Control de calidad

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02

Issue Date: 2018

Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract: Describe el proceso de diseño e implementación de la norma ISO 20000-1 en el área de contratos de tecnología, perteneciente a la línea de negocio de servicios de tecnología, la cual es incluida como parte del proceso de recertificación de la empresa GMD S.A. Este proyecto abarca los procesos del área, tales como: mantenimiento preventivo y correctivo, Help Desk, Outsourcing de impresión y entregas e instalaciones físicas.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/8018

Discipline: Ingeniería de Sistemas

Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

Grade or title: Ingeniero de Sistemas

Juror: Romero Naupari, Pablo Jesús; Castro León, Gloria Helena

Register date: 12-Jul-2018

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Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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