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Lengua, P., (2024). Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/6639
Lengua, P., Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente []. PE: Universidad de Piura; 2024. https://hdl.handle.net/11042/6639
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Título: Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente
Autor(es): Lengua Jo, Paola Mariell
Asesor(es): Coello Denegri, Martha
Palabras clave: Seguros de salud -- Servicios al cliente; Calidad del servicio al cliente -- Evaluación; Satisfacción del cliente -- Mediciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: feb-2024
Institución: Universidad de Piura
Resumen: Este trabajo busca entender la problemática que afecta a los clientes de los programas de seguro oncológico contratados y el manejo de expectativas del servicio, a través de la identificación de reclamos y desafiliaciones registradas. Asimismo, busca transparentar el impacto de la experiencia del cliente, resaltando su relación cercana con los indicadores de negocio como la cantidad de reclamos y desafiliaciones por programa.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/6639
Disciplina académico-profesional: Administración de Servicios
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración de Servicios
Jurado: Jara Rivas, Gustavo; Chávez Panichi, Arturo Jos; Coello Denegri, Martha
Fecha de registro: 8-abr-2024
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