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Lengua, P., (2024). Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/6639
Lengua, P., Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente []. PE: Universidad de Piura; 2024. https://hdl.handle.net/11042/6639
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author = "Lengua Jo, Paola Mariell",
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Title: Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente
Authors(s): Lengua Jo, Paola Mariell
Advisor(s): Coello Denegri, Martha
Keywords: Seguros de salud -- Servicios al cliente; Calidad del servicio al cliente -- Evaluación; Satisfacción del cliente -- Mediciones
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: Feb-2024
Institution: Universidad de Piura
Abstract: Este trabajo busca entender la problemática que afecta a los clientes de los programas de seguro oncológico contratados y el manejo de expectativas del servicio, a través de la identificación de reclamos y desafiliaciones registradas. Asimismo, busca transparentar el impacto de la experiencia del cliente, resaltando su relación cercana con los indicadores de negocio como la cantidad de reclamos y desafiliaciones por programa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11042/6639
Discipline: Administración de Servicios
Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Servicios
Juror: Jara Rivas, Gustavo; Chávez Panichi, Arturo Jos; Coello Denegri, Martha
Register date: 8-Apr-2024
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