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Lengua, P., (2024). Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente [Universidad de Piura]. https://hdl.handle.net/11042/6639
Lengua, P., Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente []. PE: Universidad de Piura; 2024. https://hdl.handle.net/11042/6639
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author = "Lengua Jo, Paola Mariell",
publisher = "Universidad de Piura",
year = "2024"
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Full metadata record
Coello Denegri, Martha
Lengua Jo, Paola Mariell
Perú
2024-04-08T21:17:30Z
2024-04-08T21:17:30Z
2024-02
Lengua, P. (2024). Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.
https://hdl.handle.net/11042/6639
Este trabajo busca entender la problemática que afecta a los clientes de los programas de seguro oncológico contratados y el manejo de expectativas del servicio, a través de la identificación de reclamos y desafiliaciones registradas. Asimismo, busca transparentar el impacto de la experiencia del cliente, resaltando su relación cercana con los indicadores de negocio como la cantidad de reclamos y desafiliaciones por programa.
application/pdf
spa
Universidad de Piura (es)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad de Piura (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Seguros de salud -- Servicios al cliente
Calidad del servicio al cliente -- Evaluación
Satisfacción del cliente -- Mediciones
Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Administración de Servicios
Licenciado en Administración de Servicios
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
09536035
https://orcid.org/0009-0007-6505-7525
72181186
413116
Jara Rivas, Gustavo
Chávez Panichi, Arturo Jos
Coello Denegri, Martha
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Privada asociativa
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