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Title: Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente
Advisor(s): Coello Denegri, Martha
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: Feb-2024
Institution: Universidad de Piura
Abstract: Este trabajo busca entender la problemática que afecta a los clientes de los programas de seguro oncológico contratados y el manejo de expectativas del servicio, a través de la identificación de reclamos y desafiliaciones registradas. Asimismo, busca transparentar el impacto de la experiencia del cliente, resaltando su relación cercana con los indicadores de negocio como la cantidad de reclamos y desafiliaciones por programa.
Discipline: Administración de Servicios
Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Servicios
Juror: Jara Rivas, Gustavo; Chávez Panichi, Arturo Jos; Coello Denegri, Martha
Register date: 8-Apr-2024



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