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Ruesta, R., (2019). Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
Ruesta, R., Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
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Título: Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019
Autor(es): Ruesta Quiroz, Ruth Giovanna
Asesor(es): Ocaña Fernández, Yolvi Javier
Palabras clave: Calidad en la educación; Calidad de los servicios; Administración y organización escolar; Educación - Participación de padres
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación, nace de la necesidad de determinar la diferencia del nivel de la calidad
del servicio educativo desde la perspectiva de los padres y las madres de familia de la
institución Fe y Alegría N° 11 de Comas-2019. Para su realización se tuvo en cuenta el
enfoque cuantitativo y método hipotético deductivo, con diseño no experimental, descriptivo
comparativo, con una población de 1000 padres de familia y una muestra no probabilística
de 180 padres de familia distribuidos equitativamente según su sexo. A ellos, se les aplicó
una encuesta de 22 items, organizados en cinco dimensiones según autor base: elementos
tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Este instrumento, fue
validado por juicio de expertos determinando su grado de confiabilidad mediante el
estadístico de Alpha de Cronbach.
Se consideró el análisis comparativo según el estadístico de U de Man de Witney. Dichos
resultados concluyeron que, existe diferencia significativa entre la calidad del servicio
educativo en cada una de sus dimensiones donde p_valor < 0.05. Esto, implica rechazar las
hipótesis nulas planteadas y validar las hipótesis que determinan que existe diferencia
significativa entre el nivel de percepción de los padres y las madres de familia respecto a la
calidad de servicio educativo.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de la Educación
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de la Educación
Fecha de registro: 7-nov-2019
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